Cailoah

TROUVEZ VOTRE RÉPONSE

Une question, une proposition ? On est là pour vous aider ! Vous pourrez trouver vos réponse parmi les questions les plus souvent posées ci-dessous. Vous pouvez aussi nous écrire ici, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

1. AVANT VOTRE COMMANDE

Cailoah, présente ses collections chaque année, dévoilées directement sur le e-shop. Rendez-vous sur LOOKBOOK ou notre boutique pour les découvrir. Pour être tenue au courant de l’arrivée d’une nouvelle collection et recevoir vos invitations, inscrivez-vous ! Vous pouvez également découvrir certaines de nos anciennes collections. Où trouver les créations Cailoah ? Les collections Cailoah sont disponibles en ligne sur notre e-shop ou certaines de nos boutiques partenaire (section Points de Vente). Notez que les retours sont faciles et gratuits*! *pour la France métropolitaine

Vous pouvez consulter notre guide des tailles, accessible sur chaque page. Cailoah ne taille ni petit ni grand ! Sur certains produits, des “Conseils taille” sont indiqués. Encore une fois, en cas de doute, n’oubliez pas que les retours sont faciles et gratuits*! * pour la France métropolitaine

Nous essayons au maximum de proposer du réassort sur les pièces épuisées avant l’arrivée d’une nouvelle collection. Pour être avertie d’un réassort, n’hésitez pas à vous inscrire sur la page de la création en question : vous recevrez un mail automatiquement dès que le stock n’est plus à 0 !

Malheureusement c’est impossible pour des raisons logistiques.

Vous avez plusieurs options (point-relais, Colissimo, DHL…) pour être livrée, et la première (Mondial Relay) coûte seulement 5 euros ! Nous expédions les colis en 48 à 72 heures* et il faut compter ensuite le temps de l’acheminement. * au lendemain de la mise en ligne d’une collection, le délai est prolongé jusqu’à 10 jours ouvrés.

2. PENDANT VOTRE COMMANDE                                                                                                                                                                                                                                                                                                     .

Pour savoir si votre commande a bien été prise en compte, deux moyens : Vous pouvez regarder dans l’espace MON COMPTE / MES COMMANDES pour voir si votre commande apparaît bien et vous devriez recevoir un email de confirmation (qui se glisse peut-être dans vos spams !)

Nous expédions les colis en 48 à 72 heures* et il faut compter ensuite le temps de l’acheminement. Au lendemain de la mise en ligne d’une collection, ce délai peut être prolongé jusqu’à 10 jours, le temps de préparer tous les colis.

Une fois la commande validée, malheureusement, c’est impossible ! Si vous changez d’avis, vous pourrez toujours organiser un retour une fois la commande reçue. Si vous avez renseignée une adresse incomplète, écrivez-nous. En revanche, nous ne pouvons pas changer la destination de votre colis en cours de route !

Vous avez une heure pour annuler votre commande, rendez-vous dans votre espace MON COMPTE / MES COMMANDES… Au-delà, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 15 jours.

3. APRÈS VOTRE COMMANDE

Nous sommes très heureux de tous les commentaires que vous pourrez nous faire et qui nous aident ! N’hésitez donc surtout pas à nous écrire ! Vous pouvez aussi partager une photo de votre colis sur Instagram, en nous taggant #cailoah_sunsetwear et en nous l’adressant @cailoah_sunsetwear.

Pour nous retourner un article, nous vous invitons à contacter notre service client par le formulaire ou à contact@cailoah.com. Nous vous expliquerons les modalités de retour et la procédure à suivre. Attention : nous ne faisons pas d’échange, mais uniquement des retours contre remboursement. Pour changer une taille ou un modèle, il suffit de retourner votre produit d’une part, et de procéder à une nouvelle commande sur l’e-shop d’autre part. Sur simple demande, si vous commandez une seconde fois le même modèle, nous vous rembourserons les frais de port. Dernière chose : vous avez 15 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer votre colis ! Tous les détails.

Une fois votre colis arrivé à notre atelier logistique, il est traité dans les meilleurs délais, sous maximum 10 jours ouvrés. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail vous en informant.

Au plus vite une fois le colis arrivé à bon port, et dans un délai maximum de dix jours ouvrés ! La somme apparaît ensuite dans les 48 heures ouvrées sur le compte bancaire ayant servi au paiement.